01
Головне в одному абзаці
Нерозпечатану упаковку добавки можна повернути або обміняти
протягом 14 календарних днів від дня отримання —
за умови, що захисна плівка та заводське пломбування цілі, а
товарний вигляд збережено. Підстава — Закон України «Про захист прав
споживачів», ми лише переклали його на зрозумілу мову.
Прочитайте до того, як відкриєте коробку: харчові
продукти та дієтичні добавки з порушеною упаковкою назад не
приймаються — це вимога санітарних правил, а не наше бажання. Тож
спершу переконайтеся, що замовлення саме те, і лише потім знімайте
плівку.
02
Коли питань до вас не виникне
Потрібно, щоб одночасно збіглося все перелічене:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
-
упаковка запечатана, плівка не знята, блістери не розкриті й не
пошкоджені;
-
усі етикетки, маркування та вкладка-інструкція на місці;
-
коробка не зім'ята, без слідів вологи, написів чи наклейок;
-
покупку підтверджує накладна перевізника або номер замовлення.
03
Коли повернути не вийде
-
упаковку відкрито, плівку знято або блістер надрізано — навіть
якщо жодної капсули не прийнято;
- минуло понад 14 днів від отримання;
-
продукт зберігали з порушенням умов: під сонцем, у вологому місці
чи поруч із джерелом тепла;
-
немає жодного підтвердження покупки саме в нас;
- сплив строк придатності через тривале зберігання у вас.
04
Порядок дій крок за кроком
-
Зателефонуйте оператору тим самим номером, з
якого оформлювали заявку, і поясніть причину повернення.
-
Надішліть кілька фото упаковки з усіх боків —
так ми одразу побачимо, що пломба ціла, і не витрачатимемо ваш
час на зайві поїздки.
-
Отримайте підтвердження та адресу відділення, на
яке потрібно відправити посилку. Без погодження відправляти не
варто: невідома посилка може загубитися.
-
Відправте товар у тій самій упаковці, вклавши
копію накладної й короткий опис причини.
-
Дочекайтеся рішення. Ми оглядаємо посилку
протягом 3 робочих днів після отримання й одразу телефонуємо з
результатом.
05
Гроші та строки
Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів від дня,
коли посилка пройшла огляд. Спосіб — той самий, яким ви платили:
переказ на картку або поштовий переказ.
Повертається вартість самого продукту. Витрати на пересилання
зазвичай лягають на покупця, окрім випадків, описаних у наступній
картці.
06
Якщо помилилися ми
Коли приїхала не та позиція, кількість упаковок не збігається,
коробка пошкоджена ще до вручення або строк придатності добігає
кінця — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
У такому разі ви обираєте: заміна на належний товар за наш рахунок
або повне повернення сплаченої суми, включно з доставкою.
07
Огляд посилки при отриманні
У відділенні ви маєте право розпакувати транспортну коробку та
перевірити вміст до оплати. Зверніть увагу на цілісність плівки,
назву на упаковці, кількість пачок і строк придатності.
Якщо щось не так — не забирайте посилку, а попросіть співробітника
скласти акт. Це найшвидший шлях розв'язати питання без пересилань.
08
Скасування до відправлення
Поки посилка не передана перевізнику, замовлення можна скасувати
одним дзвінком — без пояснень причин і без будь-яких утримань.
Якщо посилка вже в дорозі, найпростіше просто не забирати її з
відділення: за кілька днів вона повернеться до нас автоматично.
Попередьте про це оператора, щоб ми не шукали посилку.
09
Коротка пам'ятка
| Ситуація |
Що робимо |
| Упаковка ціла, минуло менше 14 днів |
Приймаємо назад або міняємо, кошти повертаємо за 7 робочих днів |
| Упаковку відкрито |
Повернення неможливе згідно із санітарними вимогами |
| Прийшов не той продукт або не та кількість |
Міняємо чи повертаємо повну суму, пересилання за наш рахунок |
| Коробка пошкоджена перевізником |
Складаємо акт у відділенні й відправляємо заміну |
| Передумали до відправлення |
Скасовуємо заявку одним дзвінком, без утримань |
Індивідуальна реакція організму або те, що очікуваний ефект настав
не так швидко, як хотілося, підставою для повернення відкритої
упаковки не є. Продукт — дієтична добавка, і результат у різних
людей відрізняється.